Fragen & Antworten.
Alles, was du vor der Bestellung wissen willst – kurz und ohne Kleingedrucktes. Fehlt etwas? Der Chat unten rechts hilft sofort.
Preis & Vertrag
Warum unterscheidet sich der Preis je nach Adresse?+
Die Netzentgelte unterscheiden sich je nach Region und Technologie. Wir geben diese Unterschiede 1:1 an dich weiter – statt einen Mischpreis zu kalkulieren. So zahlst du immer fair, was die Infrastruktur bei dir wirklich kostet.
Kann ich monatlich kündigen?+
Ja. Alle LUMi-Tarife bieten bei der Bestellung mehrere Optionen für flexible Laufzeiten – für jede Lebenssituation ist das Richtige dabei. Deine Wunschlaufzeit anstelle von 24-Monate-Knebel. Kündigen geht super einfach, schriftlich oder mit einem Klick im Kundenportal.
Wie kann ich bezahlen?+
Du wählst, was zu dir passt: SEPA-Lastschrift direkt vom Konto, oder Zahlung über Stripe mit allen gängigen Mitteln – Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und mehr. Die Zahlungsmethode kannst du jederzeit im Kundenportal ändern.
Start & Technik
Wie schnell kann ich starten?+
Im Idealfall – wenn der Anschluss bereits existiert – innerhalb von 3 Werktagen. Wenn der Anschluss noch gebaut werden muss, kann es länger dauern. Den voraussichtlichen Aktivierungstermin siehst du direkt im Bestellprozess, Kundenportal und der LUMi App. Transparent - ohne Hinterherlaufen zu müssen.
Brauche ich einen eigenen Router?+
Nur wenn du möchtest. In jedem Tarif kann ein WLAN-Router gebucht werden – vorkonfiguriert, einstecken reicht. Wer einen eigenen Router nutzen möchte, kann das natürlich tun.
Gibt es eine Drosselung oder ein Datenvolumen?+
Nein. Alle Tarife sind Flatrates ohne Volumenbegrenzung und ohne Drosselung. Die im Tarif angegebene Geschwindigkeit gilt 24/7.
Umzug & Anbieterwechsel
Was passiert mit meinem alten Anbieter?+
Wir kümmern uns um alles – inklusive Rufnummermitnahme und Kündigung beim alten Anbieter. Du musst keine Briefe schreiben oder Hotlines anrufen.
Was, wenn ich umziehe – oder wenn an meiner Adresse ein neues Netz kommt?+
LUMi ist nicht netzgebunden. Du nimmst deinen Vertrag mit – egal, ob du an der neuen Adresse DSL, VDSL, Kabel oder Glasfaser bekommst. Wir wechseln im Hintergrund die Technik, dein Tarif, deine Rufnummer und dein Login bleiben.
Das gilt auch ohne Umzug: Wird an deiner Adresse später ein schnelleres Netz freigeschaltet, ziehen wir dich automatisch dorthin um – wenn du willst. Kein neuer Vertrag, keine Bereitstellungsgebühr.
Statische IP? Da wir selbst echter ISP sind und eigene IP-Blöcke vergeben, nehmen wir deine statische IP in fast allen Fällen einfach mit. Smart Home, VPN-Server und Portfreigaben funktionieren ohne Neukonfiguration weiter.
Noch eine Frage?
Schreib uns im Chat